為了最大限度滿足客戶需求，為用戶提供優質、貼心的服務體驗，公司制定了整套技術服務制度，保證服務質量、提高公司形象。

一、構建全國服務網絡，提供便捷、高效、機動服務體系。

二、建立在線服務管理體系，提供即時、周到、可視化服務。

三、制定快速的服務請求流程，保證服務時效性。

四、具備完整的服務跟蹤體系，建立《客戶服務記錄》檔案。

五、設立有多渠道投訴通道，做到服務有監督。

公司專門由客戶服務中心客戶管理部接收及處理投訴，投訴處理人員接到客戶或市場人員投訴后按照《客戶投訴處理管理辦法》規定的流程進行處理。
投訴處理人在1小時內與投訴客戶接觸。
公司指定客戶服務中心客戶管理部負責接收及處理投訴。
建立了“首問責任制”， 確保客戶投訴問題的聲明只有一次，一旦被接受，不需要尋找其他部門將能夠得到解決。

在處理投訴過程中實現跨部門協作，明確各部門具體職責。

投訴處理人對處理后的投訴進行100%的回訪。

建立標準化的投訴處理流程，制定《客戶投訴處理管理辦法》。